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【緊急速報】HPのPCで自動BIOSアップデート実行後致命的不具発生中・・・起動不可能・修理も不能【2024/6/9】
この記事を読むのに必要な時間は約 7 分です。
目次
この記事について
2024/6/9 9：00になりましたら、HPサポートに連絡して対応策を確認し、記事に追記します。
9：20 問い合わせ結果を追記しました。
9：49追記 HPコミュニティーの当該ページが削除ないしは移動されてしまったようで、リンクより表示することができなくなっています。
日本のアカウントでサインインした状態でリンクをたどると表示されないようです。HPサイトにログインしていない状態でHPコミュニティの当該ページへのリンクを利用してください。
米国発の情報ですが、2024/5のHP「ProBook」シリーズのBIOSアップデートを適用するとPCに障害（OSではなく、BIOSのクラッシュと思われる）が発生しているという報告があるようです。
＝＝＝追記＝＝＝
HPコミュニティーのページを見るに問題が発生する可能性のある当該PCでは複数台（もしかすると当該する全数）が起動不能になるようです。十二分に注意を払ってください。
＝＝＝追記終り＝＝＝
（2024/6/9の7：50時点で）このことが原因なのかどうかは不明ですが、日本HPのカスタマーサイトのサポートページは「一時的に利用いただけません」という状態になっています。
（推定ですが）BIOSアップデートも言語別という場合がありますので日本では問題が発生していないという可能性もありますが、停止しておいたほうが無難でしょう。
HPコミュニティの当該ページ
※ 英語ページです。翻訳等をご利用ください。
Gigazineさんのニュースページ
※ 金曜日の午後に配信されていますので、休日の関係で未対応、まだ知らないというケースが大半と考えられます。
当面の対策
・HPのPCのBIOSアップデートを行わない。
・自動アップデートを設定している場合は即時無効にする。
状況
・各国のサイトにおいては、問題のBIOSの提供が停止されていない国もあるらしい。
・自動アップデート後PCが起動しなくなる（手動でも発生すると考えるべきと思います）
・PCのOSが起動しないのではなく、BIOSが破損した状態になるようである。
・上書きなどでの修復ができない模様。
・保証期間が過ぎているPCでは、「有料でM/Bの交換をしてください」という対応だったという報告がある。（多くの場合、BIOSのアップデートはユーザーの自己責任とされています）
HPサポートの回答
2024/6/9 9：00になりましたら、HPサポートに連絡して対応策を確認し、記事に追記します。
法人サポートは日曜日お休みでしたので、個人用窓口にてツールによるアップデートのタイミングについてのみ確認できました。
（法人用窓口ではないので、明日以降法人用のサポートで確認を取ってほしいとのことでしたが）自社ツールでは、自動更新のタイミングは「更新があります」というようなトーストが出てきたものをクリック後に手動で許可するような形式になっているとのことです。
なお、今回は当該しないと思われますが、「WinUpにBIOSの更新が提供された場合にはWinUp時に同時に更新されてしまう場合があるので、注意してください」とのことでした。
以上参考まで。
結論
・とりあえずHPのPCを利用している場合は、BIOSアップデートを実行しない/自動実行は無効にする。
・重要：自動実行の場合は、実行されるタイミングを私は承知していません。たまたま、今回PCを起動したタイミングで実行されてしまうということもないことではありません。心配な場合はPC管理社やメンテナンス委託先、リース会社などに連絡して指示を仰いで下さい。
以上速報でした。
今回の記事は以上です。
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まさにこの状況になってしまいました。。。
HP ENVY x360 を使用しており、6月上旬にBIOSアップデートを実行。途中でPCが固まり、何をしても進まない状況→強制終了。
以後、PCはHPロゴ画面で永遠とクルクル待機状態です。。。
素人ながら、webで見た情報で色々と試しましたがお手上げです。
こうなってしまったら、復旧は無理なのでしょうか？
HPに修理依頼するなら新品を買った方が良い気がしてしまい困っていました。
＞ヨーロッパの HP ビジネス サポートは、「コールド リセット」、BIOS リセット (Win+b キー) を実行し、USB スティックから以前の BIOS V1.16 を起動しようとしました。
サポート担当者は、PC が復旧するまで最大 3.5 時間かかる可能性があると言いましたが、そうはなりませんでした。
＞Windows-B などのホットキー機能も機能しませんでした。そこで、CH341A ブラック エディション ツールを使用して BIOS をフラッシュしてみました。
ここまでは順調ですが、主な問題は、firmware.binファイルが正しいBIOSファイルとして認識されないことです。
このファイルのサイズは17757104バイトで、最大サイズが16777216であるBIOSチップMX25L12872Fには大きすぎます。
このあたりを見ると、CH341A ブラック エディション ツールで過去のバイオスの書き戻しはできないこともないのかもしれません。
個人的には、DELLのPCでBIOSが飛んだときにツールで回復しようとしたがどうやってもうまくいかなかったということがあります。
多分個別の状況などにもよるのかなというところです。
今回の件に関しては、HPとしてもほっかぶりをして放置というわけにはいかないことになる気もします。（自己責任と放置できる範疇とは思えません）
今しばらく様子見ですかね。
あと、消費者センターなどに相談するのも手かもです。SNSなどで賛同者を募って沢山の方から相談が寄せられると動いてくれるかもです…。